1. Архитектура программного коммуникационного узла
Телефонная и цифровая связь компании базируется на защищенном серверном узле цифровой связи, развернутом в изолированном сегменте виртуализации. Система полностью исключает привязку к физическим телефонным проводам и проприетарным дорогим платам расширения.
- Поддержка современных IP-телефонов Yealink, Fanvil, Grandstream с автоматической настройкой (Auto-Provisioning через TFTP/HTTPS).
- Мобильные и десктопные клиенты для удаленных сотрудников с шифрованием SRTP/TLS.
2. Сценарии обработки входящих и исходящих вызовов
Маршрутизация строится на базе логических очередей вызовов со стратегиями Round Robin, Ring All и Least Recent. Интерактивное голосовое меню фильтрует спам-звонки и мгновенно направляет клиента к профильному специалисту.
3. Безопасность коммуникаций и защита от фрода
SIP-порты защищены модулями Fail2ban и белыми списками IP-адресов. Исключена возможность несанкционированного международного прозвона и брутфорс-атак на аккаунты внутренних абонентов.
Инженерные сервисы в данном направлении:
Цифровой коммуникационный узел IP-PBX
Виртуальная программная телефонная платформа с поддержкой очередей вызовов и отказоустойчивым кластером.
Многоканальные SIP-транки операторов
Подключение городских номеров, пулов мобильных номеров и виртуальных номеров 8-800.
Интерактивные голосовые сценарии (IVR)
Многоуровневые сценарии распределения входящих звонков по отделам и компетенциям операторов.
Интеграция с CRM и защищенные мессенджеры
Всплывающая карточка клиента при входящем звонке, интеграция с корпоративными каналами и сквозная запись.